1.前台沟通能力不佳，在疫情的前提下对许多政策没有明确的了解，需要通过个人联系街道才能确认入住政策。办理入住过程繁琐，被前台重复要求提供证件号与手机号，且告知的防疫政策与街道要求不一致。 2.同一价位的房型不统一，同时预定的两间同种大床房的床大小竟然不同。 3.退房操作不严格，本应14点退房的房间在12点时未收到酒店方任何通知，在告知需要延迟退房至15点时前台告知原定退房时间为12点，与平台权益不符。