我们在节前通过携程网预定了永嘉楠溪江度假村从十月二日至十月六日的每晚381元的圆床房一间，这也是该店最好的、价格最贵的客房，想不到就此开始体验了人生旅程中最为糟糕四天住宿经历。十月二日下午四点我们抵达该酒店，老板支支吾吾的说现在没房，我们还以为可能节假日比较忙，客房还没有打扫完毕，老板说六点以前就可以搞好了，那我们就跟老板说我们先去外面逛逛，晚餐后回来，但我们回来后直至晚上八点多老板说还是不能入住，原来是将我们预定的房间给了他人，情急之下我们只得向携程告急，携程客服还是一如既往的负责，马上与酒店方面取得了联系，老板这才慌了神，忙不迭的说带我们去看其他房间，说只要我们入住下来，房费每晚100元，待我们在其中的一间客房入住下来，老板马上又改口说，每晚减200元作为原盯的圆床房和现在房间的差价补偿，当时我们是又累又困又气，尽管我们对这个所谓补偿方案是不满意的，但也懒得与他理论，因为不住下来怎么办呢？这么晚了难道真要露宿街头。隔天老板又对他昨晚承诺的每房每晚减200元的承诺反悔了，幸好我们昨晚都已领教过了，老板为人处事毫无诚信可言，酒店管理混乱，我们对与他的交涉都作了录音和照相取证。酒店老板毫无诚信可言，他竟然欺骗携程客服说是为我们安排的是套房，而事实上是一间阁楼房，靠窗处只有165公分，连人都站不直的，是不值这个价的！当携程客服追问此事时，老板又公然撒谎说房间最低处有2米，真是无耻之极（我们都有实景照片为证）。在入住酒店的四天期间，酒店从来没有来打扫过房间，甚至连浴巾和毛巾也不来更换，对此酒店给出的理由是，有的客人不喜欢每天换毛巾和打扫房间。呜呼！我们酷爱旅游，跑过大半个中国和世界上60多个国家，入住过无数酒店，只有在客人主动提出不打扫，才不进屋打扫，否则打扫整理客房是酒店应尽的职责。让我们百思不得其解，这样糟糕的酒店竟然是“携程自营”？我们消费者认为，携程自营也就是该酒店的经营管理都达到了携程的标准，携程以自己的金字招牌为管理如此混乱的酒店作背书！长期以来携程一直是我们出行的首选，近几年来几乎是我们的“唯一”，旅游度假、酒店、国内外机票、火车票等等，就是在前天，此事还在处理过程中，我们已通过携程预订了月末两晚的婺源篁岭的酒店，因为我们就是相信携程，我们自我打趣说自己都成了“携粉”，在我们的影响下朋友圈的“携粉”也越来越多。不过这次的“四天的入住”和“携程自营”事件，难免让我们有些担忧，携程的服务质量还能一如既往的好吗？如果没有携程那我们的出行还能依赖谁？春秋、同程、众信、途牛，没有一个能与携程匹敌的！所以，我们是力挺携程的，不管是在出行中，还是在纳斯达克的股市上！ 最后，我们要为携程的客服们（四天过程中换了几个客服）点赞，她们和蔼、热情的态度、认真负责的精神、专业的敬业精神都给我们留下了良好的印象！ 蒋 皓 昆 辛 小 琴 2020年10月07日以上所反映的问题，都有录音和照片为证