我奶奶是去年9月份住进这家养老院的，当时电话联系的时候都说得很好的，会帮忙照顾老人的起居，在今天探望的时候我奶奶眼睛上一大块淤青身上腿上都有伤现在老人连说话都说不出来了，意识明显比上一次去要差很多，正...