预定房型与现场给的房型差距不是一般的大，前台服务差，当晚没入住订了其他酒店，与酒店和第三方软件沟通无法退款，说的定了不能退，最后携程主管与酒店和第三方沟通无果，携程承担了退款费用，这才是大企业的态度，最后结果对携程的处理结果非常满意。