酒店地板砖上有水，导致家人滑倒摔伤脚踝骨折，与酒店沟通极其困难，酒店负责联系人总是忙得电话不接，也不回电话，酒店各层领导都没有对给顾客造成了痛苦而感觉到歉意，都是推给保险公司，极其不负责，店大欺客！！！