这次西溪宾馆令人惊艳之处有二：一是维护管理，二是礼宾服务，超过许多五星酒店，跟上月入住的西湖国宾馆有天壤之别（缺乏服务意识，态度生硬）。淡季，前台体贴，给升级溪墅大床房，并让人带领先看了房，这必须点赞：47平方的溪墅房（65号楼，两层共4套房）比预订的主楼景观房大多了，而且打理得非常整洁，墙、地、沙发、床都是新的，超乎想象。那个临水大露台很棒（怕潮湿要了楼上的房）。礼宾部在大堂门口有专柜，一位胸牌沈宏星的员工让我感受到真正五星级的服务并对礼宾部有极佳感受。他不仅十分主动，跑前跑后全程提供各种服务，开电瓶车来回接送时还不忘规范介绍酒店各部位及入住相关要点，不时提醒注意安全。临走时让我们先走，他去办理退房。宾馆地处西溪湿地一隅，占地宽绰景观迷人。我们的套餐中送摇橹船游溪，两人一船在移步移景中转了一圈，不错。还有赠100元餐券，逸园中餐厅菜杭帮菜做的地道，尤其虾爆鳝背（吃了两次。另有杭州卷鸡，内放的小笋太老不行）。只是加收15服务费不是个好办法：不利于客人多消费。有地下车库，天热停下去可免晒。