总结几点： 1:服务员需要再培训，服务意识不强，服务态度不端正。玩手机、闲聊天情况特别严重！ 2:管理体制不全面，甩锅现象严重，处理问题不及时。 3:卫生需加强，尤其二楼休息大厅。 4...