代朋友订两天，朋友说两天没有服务员询问需要打扫卫生吗，房间的凉拖底都断了，还可以用吗？第二天晚上半夜一点半左右有服务员敲门，敲了两次，以为是客人敲错门了，没有管，过了一会服务员直接拿房卡去开门了，说是还好当时门里面用链子拴着，他立马起床穿衣服去看了一下，是一个前台的服务员，问刚才有人进去吗？朋友很生气，像这种突发情况不应该先查监控确定是哪个房间，而不是这样贸然直接开在住客人的房间门，希望酒店加强管理，培训员工遇到突发情况该如何处理。