本人和老婆约在2019年9-10月购买了来福士内施华洛世奇天鹅项链一款（黄色约999元），差不多一年时间，项链的颈部和头部出现脱落，后面去协商更换，服务人员说必须花钱更换，不能修理，结果花了300元更...