当人们回忆起一段旅行时，串起记忆的往往是一个个闪光的瞬间：或是一口地道的当地美食，或是掠过建筑轮廓的一缕阳光，或是一句暖心的问候。如果以后回忆起这趟苏州之旅，那闪光之处一定有宾客服务经理严冠雨先生的酒店导览。作为一个历史酒店爱好者，但凡入住的酒店提供导览服务我都不会错过。遗憾的是，大多数酒店的员工并没有那么珍视自己酒店的历史，多少有些应付差事的意思。而从严经理的讲解中，你既能看到一个酒店从业者的专业，也能感受到他对酒店的历史和客人的热情。具备这种专业和热情的员工在南园宾馆绝不仅仅只有严经理，甚至你只需要拨打预订电话咨询一下防疫政策就能感受到。疫情给酒店业和从业者们带来了巨大的冲击，随着收入的下降，不少酒店都选择了躺平，而那些坚持着自己的标准和体面的人就显得愈发可贵。严经理和南园宾馆其他的员工正是这样的代表。