硬件在铜川应该是数一数二的了，但是还是传承了北方小城市服务意识差的一贯传统。婚礼接待外地来的朋友定了大概有七八间房吧，其中一间是晚上九点多预定的，短信收到预定成功的通知，押金也已经提前预交过了，客人十一点多到店入住前台以酒店系统查不到为由不给办理入住，提供了预定短信，订单截图，前前后后客人抱着孩子在大厅等了有半个小时左右才入住。客户体验非常差，且不说是因为你们自己系统的原因，况且之前已经预交了大几千的押金，先让入住不存在什么风险吧。但就是一根筋，不懂得灵活变通。再好的硬件，服务跟不上也都是白搭，酒店招待八方来客，代表的是城市的形象，服务意识这一点上还是有很长的路要走。