平时大部分日常业务如交费、查询都是通过网上营业厅自助办理，已很少到实体营业厅办业务了。正好想换个更合适的套餐，经向电话客服询问，必须到营业厅办理。中午11点到，工作人员给了个手写序号，并且是柜面人员人...