#踩#室内气味、游玩便利性、房型格局、交通便利性、购物便利性、地段尚有不足；此次入住出现的问题：今早出门后，我们两个女生直到25号十点多才回到酒店，发现房门是开着的。我们不确定是否是离开时自己的疏忽导致了房门没关（但是平常出门有检查习惯），但也不知道是否有人进来。因为没有打扫痕迹，我们确定不是酒店人员进入，并且没有财产损失（同时发现我的行李箱打不开了，行李箱用了很久，之前都没有问题，但也不排除行李箱自身损坏的原因），但我们不确定是否有人进入，并留下摄像头等安全隐患。因此，我们寻找商家沟通，想要确认是否有人进入。但因为监控属于物业，商家说无权调取，除非报警。由于我们两人26号就要离开武汉，没有足够的时间去报警调取监控，所以想和商家协商，退一晚上的房。 但是就在此时，商家只允许在我们取消掉整个订单（订了两晚），然后私人给他转账一晚上房费的情况下给我们退房。可是如果取消掉了一整个订单，我们就无法受到携程平台的消费者权益保护。于是我们拒绝了，坚持只取消一晚的订单，并要求退还押金。在双方沟通无果的情况下，我们申请了携程客服的介入，在一系列和商家的对峙以及客服的沟通过程中，商家要求我们写一个承诺书，大致意思就是说是我们要自己要求退25号至26号的房间，要不就不给押金。出于谨慎，我们向商家询问这份承诺书的用途，但他们遮遮掩掩，于是我们向客服咨询，客服说我们是没有义务和责任去写这份承诺书的，而且我的订单是闪住无需付押金的，按规定是不允许收取我的押金。并且在此过程中，商家多次对我们进行辱骂，因为我们不肯按照他的要求来。这是违反规定的行为，严重伤害了我们消费者权益。