我预定了房间，到了酒店告诉我成了隔离观察点，不让住，我网上订的房，会自动退的，结果我就相信的走了，第二天收到扣费通知，我就呵呵了，联系酒店电话不接，客服信息不回复，哦想问一下这个平台是不是服务跟不上？