本来订的大床房，但并没有给我们留出大床房，前台服务极差，本来是他自己的失误，还让我们自己想办法，说投诉他，他说随便投诉，举报电话就在旁边，弄得我们很为难，正好赶上元旦这个日子，别的地方根本没有地方可住，最后在他们的标间对付了一晚上，空调不好用不说，房间设施杂乱，冻了一晚上。有没有人能管管这个事情！