入住前购买了提前1入住（10点入住），定了两间房。10点到点后告知因为正月十五住房紧张，要等等12点以后。我们一直等待快十二点才有一个房间，还要和后来的顾客“抢”房间！第二个房间给预留，清理干净后可以入住，于是我们外出午饭后1：30到点，又被告知预留房间续住了，暂时没有房间，让我们理解。我从10点排队、从给预留到没房间等了三个多小时，还让我理解，拿出订单看到有购买提前入住后才提出升级行政楼层，是阴面房间，说房间也暖和。入住后发现房间很冷，窗帘还掉下来，打开空调还在卡卡响，打开空调两个小时还是冷。服务人员修理后仍然没有效果。又到前台调换房间，一直等到6点左右才有房间。酒店位置确实好，体验太差了