我们是23年1月19日入住酒店的大套房准备在安吉过春节，23日年初二退房，看上的是开元的管理理念，入住后前二天即19日、20日可能因为疫情刚放开，酒店人员不足，造成入住后基本没有服务，大堂无暖气，中餐晚餐酒店基本跟不上，更别谈送餐等服务，入住第一天即19日前台小姑娘可能刚来实习的，晚餐要排队，公共空间无空调，所住的1018房放的水全是黄水（因为刚清洁过管道，多放好久才有清水，可能疫情关的时间太久了，所以水系统有点问题），20日我们带孩子去天上草原滑雪，酒店公共区域依然没有空调，依然是没有服务，想吃个晚饭，一个人也只能点套餐，不然没有饭吃，因为临近除夕，酒店有占偏，只能点外卖还不能送到客房只能放在大门口，点了外卖因为天气冷的原因，基本拿到都是冷饭。21日早餐后与酒店领导及携程反映了前面二天的情况，在酒店邵总紧急安排下即有质的改善，服务上有完全的改变，中餐可以在餐厅里正常用餐，还送了年夜饭，非常感谢邵总，因为下雨了无地方可以去玩，原计划的莫干山山上入住行程有变，只能在安吉逛酒店，因有朋友要临时入住，也感谢邱总协调房间，最终还是满意的完成春节除夕的团聚。大家注意，此酒店硬件还行，有一个大阳台（可以看到不一样的景色），其它设施基本没有（想在酒店里一日游都无法实现），每天的下午茶没有等等，可能因为三年疫情原因，造成服务人员的缺失等等原因造成的吧，希望酒店能从软服务上下点功夫，因为现在酒店在硬件上有缺失的情况下，通过软服务也可以提升酒店的品质。