12月13日中午，前台这个男服务员超级糟糕，服务态度恶劣，不专业。我告诉他，我在平台用积分换了延迟退房到2点的权益，但是12点的时候房卡还是锁死了，请他处理，他说不能。然后他拿我的手机翻来翻去看了一会，跟我说平台扣你积分，可不是我们扣你的。最后，一幅我施舍你的样子，给卡续了时间，我才得以回房间拿行李。 我想说，作为服务员，酒店和平台合作这么久，难道对后台订单都不熟悉吗？订单上多次出现延迟到2点都看不见？就算不认字，是不是应该先找酒店推广部门对人核实？或者找平台核实？直接认为顾客是错误的，是不是太武断了？