这家位于上海上南路6697号的维也纳酒店，我们2022.3.21前台办理入住，打算是当天就要退房离开的，下午五点到六点收到酒店通知因疫情酒店立即封闭不让离开。问情况，酒店说48小时核酸阴性可以解封，为配合疫情防控，我们都安静待在酒店，但酒店始终都是照常收房费，每天只提供早餐在门外，中晚餐只能自己点外卖，最开始都相信酒店能尽快解封，所以大家都按时交费配合。但是在收到封闭通知后的第三天才来人做第一次核酸，而且一次核酸做完之后的第三天，还没等到第二次核酸，在多家住户问多次后，酒店才告知第一次核酸有异常，后来通过其他住户才证实五楼确实检验出了阳性，并且阳性检出几天了，没有带走隔离。酒店也没明确告知其他客人实情，没做任何应对措施，没有消毒，没有给各房间配备任何消毒放疫用品，每天唯一联系每个房间的事情就是催缴房费。这样封闭第六天，大家都觉得不知道要被封到什么时候，有阳性封闭14天都是有可能，所以跟酒店协商特殊情况特殊时期，房费是不是能商量优惠一些，或者等政府机构处理结果，我们按处理结果补交房费也可以，酒店非常强硬不同意，有些住户实在气不过就没交房费，想要酒店联系政府部门处理，酒店就直接把房间断电了，房卡也开不了门。3.26下午报警，警察来了，酒店员工都没出面，管理人员或者老板根本没出来谈。在沟通过程中，酒店人员还说：我们又没限制你们自由。意思是什么，这里政府明明已经通知封闭，不限制自由是让我们出酒店，不配合疫情防控，给政府添乱吗？以上都是真实的事，这样的酒店，这样的企业，这样的商人，特殊危急时刻，发现阳性的情况是不是做了正确应对，有没有社会责任感，有没有情义，讲不讲理，在任何时候只想自己的利益，你们自行感受。眼里只有利益的酒店是没有温度的！！