携程用户
2022-03-27 01:12:50
这家位于上海上南路6697号的维也纳酒店,我们2022.3.21前台办理入住,打算是当天就要退房离开的,下午五点到六点收到酒店通知因疫情酒店立即封闭不让离开。问情况,酒店说48小时核酸阴性可以解封,为配合疫情防控,我们都安静待在酒店,但酒店始终都是照常收房费,每天只提供早餐在门外,中晚餐只能自己点外卖,最开始都相信酒店能尽快解封,所以大家都按时交费配合。但是在收到封闭通知后的第三天才来人做第一次核酸,而且一次核酸做完之后的第三天,还没等到第二次核酸,在多家住户问多次后,酒店才告知第一次核酸有异常,后来通过其他住户才证实五楼确实检验出了阳性,并且阳性检出几天了,没有带走隔离。酒店也没明确告知其他客人实情,没做任何应对措施,没有消毒,没有给各房间配备任何消毒放疫用品,每天唯一联系每个房间的事情就是催缴房费。这样封闭第六天,大家都觉得不知道要被封到什么时候,有阳性封闭14天都是有可能,所以跟酒店协商特殊情况特殊时期,房费是不是能商量优惠一些,或者等政府机构处理结果,我们按处理结果补交房费也可以,酒店非常强硬不同意,有些住户实在气不过就没交房费,想要酒店联系政府部门处理,酒店就直接把房间断电了,房卡也开不了门。3.26下午报警,警察来了,酒店员工都没出面,管理人员或者老板根本没出来谈。在沟通过程中,酒店人员还说:我们又没限制你们自由。意思是什么,这里政府明明已经通知封闭,不限制自由是让我们出酒店,不配合疫情防控,给政府添乱吗?以上都是真实的事,这样的酒店,这样的企业,这样的商人,特殊危急时刻,发现阳性的情况是不是做了正确应对,有没有社会责任感,有没有情义,讲不讲理,在任何时候只想自己的利益,你们自行感受。眼里只有利益的酒店是没有温度的!!