携程用户
2023-01-30 14:43:41
再也不会入住的破酒店。管理混乱，态度恶劣！
作为携程钻石贵宾，出行多年，全国各地住过不少酒店和民宿。贵的，便宜的，高档的，低档的，干净不干净的，服务好的不好的。
但广州琥珀公馆是我住过服务最差，且没有之一的酒店！！！入住仅仅二晚，发生不少糟心事，以下一一列举：
1，定了三个房间，入住当天酒店系统出问题，等待了四十分钟才成功入住，期间大堂坐满了和我一样等待的客人，整个大堂只有三个服务人员，且两位前台态度爱搭不理，问十句回答一句，还解决不了问题。能理解过年期间人手不足，要是态度好点诚恳点也就算了。后来老公火了，大声说：跟你说话呢，聋了吗？能不能回答一句？
2，酒店房间距离前台非常远，电梯不管上下必须刷卡，如果网忘带房卡到前台要绕一大圈。补办的房卡竟然还是一次性的。。。上去再下来就再也上不去了。。。。。又要再绕个圈重新开一张，期间多次拨打前台电话无人接听
3，叫外卖不能送到房间门口，只能自己下楼拿，你能想象如果叫了两三个外卖要下楼多少次，这个酒店最快捷的出行方式只有一台电梯，上下需要刷卡，所以外卖员上不来。如果你说可以让外卖员送到前台，再让前台送到房间。那你就准备好等到外卖凉了都吃不上的时间吧。这么少服务人员，这么远的距离。。。。
4，自驾车辆出入竟然可以搞得这么麻烦。可以想象这家酒店管理是何等混乱。第一天出入是顺畅的，到了离店日，提前打电话到前台销号，结果显示要支付176，保安联系前台解决，前台要我们亲自到前台销号，销完号下楼还是出不去，保安再次联系前台解决，这时我们已经失去耐心，多次要求酒店经理下来当面解决并道歉，对讲机那头竟说解决问题不就好了吗，喊什么喊？ 保安也拒绝联系经理下来并一直把责任退给酒店财务，等到可以出去的时候已经是20分钟以后了。。。。。
