也不是第一次入住了 这次去入住 根本找不到入口 还是进了电梯以后看到有酒店负责人电话 打了电话才知道去几楼才能办入住 如果现在因为疫情原因入住形式发生改变 那么酒店是否应该在看到预定单的时候就应该以电话或者短信形式告知客人从哪里进怎么办理入住呢？或者电梯里面贴个明确标识也好 而不是让客人想办法再联系酒店… 还有我预定的时候显示我可享受延迟至下午两点退房的待遇 这个在我预定的时候就应该有所显示的 可是中午十一点半的时候打电话告诉我要我十二点退房 我说我预定的时候就显示我铂金会员享受延迟至下午两点退房 服务人员却告诉我 “没有的事 我们一直都是十二点 最晚一点退房 给你延到一点好吧” 我反复强调我预定的时候就显示可免费享受延迟到下午两点退房 结果服务人员就说只能到一点 就是没有到两点退房的 行吧 我也不想多费口舌 我只能说 如果酒店在接收到预订单的时候携程没有明确写好该订单享受延迟退房至下午两点 那就是携程的问题 可是如果酒店在接收预订单的时候就有明确表示该用户订单享受延迟退房至下午两点 那就是酒店的问题了 希望酒店和携程能处理好类似事件 以免再次发生吧 我也是做服务行业的 只是真的觉得这两种事件的发生 确实不太专业 希望可以加以改进吧