前台作为消息最先知道的一线部门，这消息也太不灵通了吧，先不说我十号预定的房间到前台以后询问，前台人员查不到我名字，不先核对，第一句是质疑我是不是定了这个酒店？？面对客人不先找自己原因，先质疑客人吗，我酒店管理第一课都不敢这样上。我问是不是忘记给我做预订了，直接来个直接就没做？？拜托，是你的同事做错了诶，你当着客人推责任给同事还那么理所当然，不应该委婉一下，不好意思我们忘记了，今天没有您的房间了，这边帮您升级一下？直接上来就是我帮你升级家庭房，对不起也不说，咋的我还得感恩你升级了吗，是你的错误不是我，不是我求着要升级。酒店不进行每周培训吗？入住时说停车问题，一开始只说停门口要登记车牌，停停车场需要停车卷，第二天早上退房的时候拿停车卷又来个保卫还会收费，结果出去的时候并没有收费，各部门消息不互通吗