周四订房间时系统提示没有空调，于是打电话给酒店询问，酒店前台回复，因空调需要清洗，所以空调没法使用，但作为补偿，均协调客户到别墅入住。因房间价位有差别，我再三确认，前台客服回复近期因空调清洗维护，客户一律入住别墅。当时我觉得这项活动很不错，还把好消息分享给了同事与同学并发到群里，邀请大家一同前往。后因朋友时间错不开，就我们一家前往酒店。开了近四个小时的车，带着孩子办理入住时，前台就不认账了，说周末没有这项活动，因为觉得是大酒店并没有对之前的电话内容进行录音，所以酒店赖账作为客户的确无能为力，但好感败光了。经过协商酒店只是将标间换成了大床，还让补了138的温泉票。原本酒店对外宣称是只要入住酒店就可免费泡温泉的，入住这家酒店也是冲着这个才来的，可是酒店店大欺客，前后说辞不一，几百公里的路程跑去只能无奈入住。不想因为一点钱破坏心情。但这么大的景点，这么好的自然风光，作为信阳人觉得替我们的自然风光不值！因为配套服务并没有匹配上！看周末去的人多了就不空调清洗了，之前承诺好客户的就可以因为想多挣钱而随时推翻自己的言论，言行不一。酒店的信誉呢？作为一个标志性旅游胜地的脸面呢？真替我们的旅游业悲哀。简直是暴殄天物！对酒店服务员及自然风光都没有意见，这些都是酒店管理的问题，缺乏最基本的长远意识，想做一锤子买卖就好好做吧！这么好的地方，不想着怎么打造品牌，怎么提升服务将影响力扩大，而是目光短浅到在客户身上耍小聪明，那就看看你们的口碑会如何！