首先，我要说我可能从来都没打过这么多字来吐槽一个酒店。我是在网上看到这个酒店评价很高才来预订这个酒店的。而且酒店的价格现在比温德姆这种老品牌的酒店价格都贵。以为会是很好的一个体验。结果太让人失望了，首先要承认的这家酒店暖气真的好。太暖和了。你都可以开窗户睡。但是服务太让人失望了。 不满意的第一点！！！我定的是零压房。结果进到房间里之后明显感觉床垫不对，而且还没有零压的那种乳胶枕。所以就问前台是不是开错房间了。没有给我零压房。前台很肯定的对我说。没错就是零压房。我问咱们家零压房的理解是啥样的？回答是床垫是乳胶和弹簧那种一体的。但是没有枕头只有床垫。我反复查询了网上对零压房的解释。这颠覆了我对零压房的理解。但是酒店对零压房的理解跟我不一样这个没问题。我也没那么大意见就是觉得差一点呗。但是这个床垫因为特别硬根本没有乳胶。我拍了视频和图片。可以看一下。如果走了也就这么算了。我觉得可能人家就这样。但是特别巧，行程有变事情没办完多住了一天。又赶上晚上特别吵有人在隔壁搞团建。给我升级了一个家庭房。换了房间后尴尬了。我一摸床不对。打开一看这才是零压的慢回弹乳胶床垫。我也拍了视频。之前我住的房间根本就不是零压房。我跟前台再三确认的房间结果真的不是零压房。我却付了零压房的钱！！！ 第二点我要吐槽的是服务。第一天入住因为不是乳胶枕。原来房间的枕头很软。就打电话给前台问有没乳胶枕或者硬一点的荞麦枕。回答有荞麦枕。提出可否给提供。回复说太晚了阿姨下班了。没办法拿。这个可以理解的。因为确实太晚了是自己实在睡不惯才想换的。所以第二天打电话提出要换荞麦枕。但是可能因为前台换班了。换人后一口咬定没有。酒店只有一种枕头。两种答案出现了。无奈下只能接着睡了。第三天因为实在不舒服加上第一天明明说有的。不死心的打电话过去。结果前台说好的并且马上就给拿过来了。三天。三个说法一会有一会没有。我不知道是怎么培训的服务。感受太差了。随意说谎骗客人。 第三点吐槽的是诚信！！！！。住第三天17点左右的时候，因为白天出去办事回来后在房间睡觉休息结果被隔壁入住的客人吵醒。因为声音真的很大一堆人在大喊大叫。所以打电话到前台说隔壁吵。麻烦派人过来跟他们协调一下小声点。我觉得这个要求不过分吧。每个住店的人遇到这个情况都会对酒店提这个要求的。前台接电话后说好的马上派人上去协调。在大约30分钟后依然很吵也根本没有服务人员上来协调。或者打电话到他们房间。也没有回复我电话说明原因。只是敷衍了事。所以第二次电话我打到前台询问为什么没人过来协调。前台回复我说忙还没去。这个是服务的态度嘛？在我明确告知。如果再不派人协调，首先现在疫情期间本身社区就有规定不准许多人聚集。并且大吵大叫。而且我要打110报警的情况下。很快上来两个服务人员上来与我协调。说隔壁他们酒店人员在搞团建！可以帮我升级房间。还赠送了水果。这个结果我是满意的。服务人员态度满意，升级房间满意。水果也满意。但是我想说。你们是酒店服务业。疫情期间你们集体去房间搞团建就算了。你们明知道团建比较闹你们不考虑隔壁住宿客人的感受嘛？您们可以提前跟住宿客人协调的。客人不投诉就可以这样敷衍过去了？另外你们前台不知道你们在团建嘛？第一次打电话告诉的时候就可以跟我协调啊。而不是说派人协调。第二次电话还说忙没去。这不就是明知道事情真像还在欺骗客人然后让经理上来协调嘛？在酒店出来的时候还看到酒店的宣传。要成为酒店业的海底捞。我不知道海底捞做的多么好。但是不诚信对客人说谎的服务肯定不会是海底捞的服务 第四点！！！下午茶。真的很差。本来定酒店说送下午茶很吸引人的。而且门口还写着下午茶38元一位。结果进去后好失望的。里面啥也有。零零散散摆着几种廉价的塑料包装饼干。连服务人员都没有。进去溜达一圈吃了个饼干都没人招呼的。如果要搞下午茶就请用心。每个订单都送下午茶的。结果到时间一天能有一伙客人下来喝下午茶嘛。加分项都被投诉。还是只是想在网站上打个送下午茶其实只是为了吸引人来定房间。定了之后达到目的根本就不管了！