昨天晚上我们在他家预订了一个房间，一看房间破，锁也是坏的，那个锁都快掉下来，不能锁门，一点都不安全，给客服打电话让他换房间，客服说花那点钱能住多好的房间，退房也不退，换房也不换。服务太差，环境太差。顾客是上帝，这是服务行业最基本的常识，