我想说，我是一个很少写评价的人，差评更是没有写过，这次实在是气的没有办法了，我不是第一次住这家了，原来几次我都想想说算了，毕竟出差在外，少一点麻烦是一点，但这次不能不说，首先携程上说了是闪住，免押金，免查房，然后这次去住，收了我100元的押金，其实原来他也收，理由是他们房间有自主消费的东西（就是什么方便面矿泉水之类的消费商品）但是原来收了我押金都会开一个押金单子，这次没有，我问前台要、他说你明天凭着房卡来退就不可以了，我说你们原来都有了，为什么这次没有，他说没有就是没有，你明天拿房卡来退就好了，然后我就在APP上和携程沟通，携程以他们前台是新员工不知道流程为理由说不好意思，在沟通，后来已经我晚上11点了，我就没管这事了，第二天起来、窗帘上黑大一个虫子，房间浴室的毛巾也是问黄黄的，住在4楼，酒店热水也是温温的，你要知道当地早上的温度就是3到5度啊，难道酒店就没想过顾客会冷？然后下楼退房，刚到前台，把房卡给服务员，这时一个好像是他们经理女的，用她的方言，加上语气非常差的说了半天他为什么要收押金，简单来说就是重复昨晚前台的理由，然后我听不下去，就简单的回复她，你不明白携程闪住的规则，是你跟携程的问题，没有必要说跟我听，我是顾客没义务跟你解释什么，整个办理退房一共时间差不多20分钟到半小时，期间我有问，服务员，我的退房办好了吗？他态度很不好的说清洁阿姨在查房，然后我又等，等了一会，我说你们查好了吗？他直接怼我一句，查房需要流程啊，又不是只查你这一间，我当时也没做声，心里想、难道我顾客的时间、不是时间吗？我没有事情要做吗？我就什么都不做了就在这里等你查完？然后就开始给携程打电话投诉，投诉期间他们终于查完了，说我消费了两袋茶叶，我说我没有用，麻烦你们查清楚，然后他们服务员非说，我用了、我就说了句，我连酒店钱都出了，我还在乎这两包茶叶吗？这时他们那个女经理才把对讲机接过去，让清洁阿姨再度确认，有没有可能是上个住客用完了、你没有补充，然后清洁阿姨才说可能是的，最后才退我押金。简单的说，这件事，酒店一直在强调，他们有收费商品，非要收押金，反正也就一百块钱，你没有用，我会退你啊，但是作为顾客来说，这不是钱的问题，是你网上说的和你实际不一样的啊，这不是虚假哄骗顾客吗？在当地这家酒店收费不算便宜中等偏上的价格，酒店整体装修还算不错看着很干净，就是因为这样我才每次出差住这里，但是服务态度和这个房价不成正比，整件事情，携程倒是第一时间出来沟通，当天晚上就给我回复了，但是太晚，我没有多说什么，只回复你可以去跟酒店沟通你们“闪住”的问题，沟通清楚了就行，但是第二天退房发生的事情然后很生气，再次跟携程沟通了，他们这边是亲自代替酒店向我道歉，说这些他们说严查，会对酒店进行相应的处罚，至少携程处理问题的态度绝对比酒店要好，酒店这个服务态度，只能说麻烦他们上级领导管理了，作为服务行业的，这样的服务态度，实在让人无语😓