在携程上订的3米的榻榻米房间，对方已确认，但等到晚上去的时候说没有了，不知道我这下订单这事。又说榻榻米房间不好，让开标准间，我说有两个大人两个小孩，她说3米的榻榻米不够住，让开两个标准间，并且要付两个房间的钱，我不同意，说你们的错，不能让我承担，她说，她们没有错，她要把她住的那个榻榻米屋给我们住，说是她们提供了榻榻米房间（期间还说她的那个榻榻米是最大的，而实际上2.6米左右，跟订单不符，但是不承认，就是没错），没有一点错。不得不住下后，她把她自己行李拿走后榻榻米上已经没有褥子了，说是给我们拿了三个被子，一个褥子一个被单，并且让我们自己去铺床单，而实际上只有两个被子，一个褥子，一个被单，跟她反应，她就说那个褥子和被子加起来三个，再问她褥子在哪？她又指向那个褥子。我们自己铺褥子时褥子不够长，只能铺到三分之二，找她，她说褥子没有正好的，铺不满很正常，两个大人跟她差点吵起来，终于又拿个被子，当做褥子使用。最后四个人盖了两个被子。还有，她拿走自己行李后，她自己的各种鞋，化妆品，洗漱用品都没拿走，衣裳架上还有各种衣服，我让她拿走衣服，我表示需要用到衣裳架，她说还用这个？我说有小孩，怕把你衣服弄脏，才拿走，后来又再次沟通她房间内卫生间晾的衣服也要收。店铺门口附近没有停车位了，问她哪里能有？她让我自己跟门口煎饼果子摊商量一下，让摊子挪一下，就能停车，我说我跟煎饼果子摊子不熟，他们天天在你门口摆摊，你们比我熟，你帮我们跟他说一声，这事才解决。整个过程中对方态度相当不好，每句话每个表情都体现出瞧不起人，虽然我们是去的外地，人生地不熟，我们不想惹事，但是一个宾馆，让顾客自己铺床单？而且只能铺三分之二？四个人只能两个被子？就这还无法保证有，只有当我们撕破脸真要吵架时才能得到这种服务？欺软怕硬吗？