携程用户
2023-02-09 21:56:07
万峰五洲皇冠，千万别住！快逃！！‼️
先总结全文拎重点！
缺点：1、热水非常黄 2、服务很不到位，和酒店人员交涉困难无比 3、雪具大厅不开 4、接驳车效率差 5、度假区疑似抱团欺负消费者；
优点：有机场直达大巴（但每天发车时间是死的🙄，不能和航班对应）、设施较新、提供的早餐较全面。都是很基础的酒店配套。
懒得看底下细节的朋友们希望这些可以劝退你们了👋🏻，不低的价格搭配如此差劲的缺点我只能说大家快逃，住了一堆闹心事等着你！👇我展开讲一下各个缺点的细节：
1⃣️首先‼️最重要的最让人难以理解的就是【热水发黄】的问题。具体黄到什么程度可以看我附上的图1/2 🤮 后来根据我们自己的研究大概率是酒店自有的热水蓄水池或加热器或主管问题，因为酒店所有房间的热水都有这样的问题！这样的水质从外观上就达不到开业要求的标准了，而且我们和当地司机以及酒店的管理方都表示这不是短期问题，至少21年开始就是这样的情况，且无法整修⁉️可以想一下滑了一天的雪非常累想洗个热水澡的时候发现整个热水这么黄，谁还有心情洗澡，谁还洗得下去？
2⃣️随之而来的就是【和酒店人员交涉困难】。
我们到达酒店当天办理入住，前台核实我们的订单信息就出了问题，他们系统一直查不到我们预定的名字，整个入住办理就消耗了小半个小时的时间。
同样入住当天我们就发现了热水发黄的问题，酒店解决方案一直是消极拖延的态势，让我们“放水”“送了一箱矿泉水让我们洗澡”“没法换房只能去隔壁酒店洗澡”，多次沟通无果加上对方经理蛮横的态度让我们的需求从换一间水质没有问题的房间（但其实他们所有房间水都有问题）一直到要求退全款！🤬酒店看我们是外地游客，他们的策略就是拖延到我们走，我们走过完春节之后再“电话”沟通。整个沟通让人很崩溃甚至让人觉得好像我们是酒店他们才是客人💩我们要求的水质检测也只是检测出自来水无异常，但拿不出热水的检测报告🙄🫢😅
3⃣️4⃣️我放在一起说。因为酒店离雪场大概十分钟脚程，配套的接驳车和雪具大厅其实挺重要的，但这些也都没有做好。雪具大厅莫名不开、接驳车发车时间不明确，甚至有一次我们在冷风里坐了15分钟也没有找到司机的人，酒店员工也找不到司机😅
5⃣️【度假区疑似抱团欺负消费者】这个问题的起因是因为我们在努力争取酒店退全款！因为直到离开通化我们都没有和酒店沟通出满意结果（酒店也想拖延到我们走），但我们有好朋友在通化🏂，所以我们委托朋友继续争取权益。由于我们保留了黄水采样，视频照片等证据，经过我们朋友各个政府部门反复跑、沟通、投诉（这里真的很感谢我们的朋友）最终在消费者协会的调解下我们争取到了【退款】！‼️（*见图三，再次感谢我的朋友！也呼吁有同样诉求的住客们可以去这个途径投诉举报，维护自己的权益！）但就在调停前两天我们朋友的滑雪卡莫名被停了，官方理由是系统异常且没有处理截止时间。试问我们和一家酒店的纠纷为什么会牵扯出度假区雪卡被停的情况，这其中的缘由就很值得深究了🤨
客观来讲，这家酒店的整体设备设施除了热水以外还是说的过去。但不管是热水的长期问题，还是酒店服务人员的蛮横无理，归根结底都是由于酒店甚至度假区高层的不作为、不标准、不把客人当客人的态度导致😡所以我再次呼吁没有来过的朋友千万别来，已经入住且权益受损的朋友，希望我们这段经历可以给你们维权的参考、鼓励和底气！🫡
