携程用户
2021年4月12日
第一次写差评,给了尼山书院,这几年从民宿到五星酒店也住了不下百十家,第一次遇到这样的酒店。起因是订了清明入住的一个房间,后计划有变忘记入住了,入住当天酒店没有任何提示性短信和电话,要知道连快捷酒店都会提醒入住。昨天发现这个订单已扣款后第一时间打电话给订房平台客服,酒店客服,希望能改期入住,毕竟只有特别人性化的酒店才会退款,被无情拒绝。酒店只有一条原则,就是只跟平台沟通,拒绝跟顾客的一切对话,包括不把问题向上反馈或让相关人员打电话给我。平台倒是去跟负责人沟通了,对方告知不退不改,不需要再次沟通。如此强硬的酒店服务人员,也是第一次领教了。在此强烈提醒各位,如果是在网上平台订的房间,首先全靠自己记住,他们不会有任何提醒,其次行程有变化需要退改的看好购买时的规则,这家酒店绝不会在规则之外情理之中给你任何服务的。如此酒店,打着仁义礼智信的孔孟招牌,做这样没有情怀的事,真是扫兴。