携程用户
2023-12-05 00:48:54
酒店的硬件,在乐清来说确实比较不错,相信当初创建时,老板是非常用心的!
非常可惜,软件就非常欠缺及不理想,从入住当日到隔天退房,前台三位人员的态度冷漠且可以说是极不敬业,过程就不想再提了,相信这种情况,已不是偶发性,而是属常态性!
个人认为,若连第一线的接待人员均是如此不爱岗、不敬业,基本的热情与礼貌全无,不知让贵酒店的老板”情何以堪”???
人员的缺失,相关主管难卸其责,日常的人员培训和管理非常糟糕……
空有星级的硬件,卻只是旅店级的服务与管理,这点希望贵酒店能夠深刻检讨改进!